產品質量的重要性，恐怕沒有哪個企業會否定，很多企業甚至處處宣稱“質量就是生命”，但質量管理部門卻并沒有受到足夠的重視，與“生命”更是相距十萬八千里。在很多企業，名義上的質量管理部，實際上是質量檢驗部，甚至只是生產質量的檢驗部門，像是一個附屬部門，最早以前有時還有比這更尷尬的形容——“雞肋部門”。

質量管理部門的尷尬恰恰反映了中國企業在質量管理方面的落后，說明許多企業沒有把質量管理放在一個重要的位置，有的企業的質量管理部還從屬在生產部門里。

質量管理是企業的生命線，企業理所當然應該建立一個公司級的質量管理部，統抓企業的產品質量和過程質量。一些企業把質量管理職能分設在不同部門，如研發設立研發質量部，在制造設立制造質量部，而沒有統一的公司級質量管理部門，作為一種過渡的做法這是沒有問題的，但長期來看，將會對企業整體的質量管理體系建設不利。

作為企業關鍵的職能部門，質量管理部應該直接向企業最高領導負責，其職能可以定義為：開展有效的質量控制活動，建立健全的質量保證體系，樹立優秀的質量文化，以確保企業的過程質量和產品質量。

作為職能管理部門，質量管理部兼具參謀、建設者、監控者和服務者多重角色，這正是質量管理工作富于挑戰性的地方。質量管理部在加強自身建設和提升能力的同時，尤其需要注意與領導層和業務部門的溝通，一方面獲得領導層的支持，另一方面贏得業務部門的信任，在質量目標和措施上與業務部門達成共識。

當然，質量管理部千萬不要成為高高在上的部門，必須把工作中心下移，深入到各項業務工作中，具體的做法是，在研發、制造、采購等與產品質量直接相關的部門派出質量管理人員或設立下一級的質量管理機構，目標、政策、流程、制度、人員任用歸質量管理部統一管理，日常工作由業務部門主管安排和指揮，這樣既使企業的質量管理體系得到有效落實，產品質量得到有效監控，又使質量管理人員直接深入和服務于業務活動的質量管理。

質量管理不只是質量管理部的事情，各級主管都是質量的直接責任人，所有員工都需要對工作質量負責，質量管理部對此需要有清醒的認識，并致力于“全面質量管理”、“全員質量意識”思想的宣傳和貫徹，塑造優秀的質量文化。

質量管理部的設置上，需要兼顧質量控制和質量保證兩方面的職能。質量控制是事中的過程監控活動，不僅限于質量管理人員實施的質量檢驗和檢查，其實大量的質量控制活動，如測試、技術評審、交叉檢查等是由業務部門的員工實施的，但質量管理人員也要負責這些活動的組織和有效性。

質量保證既是事前的預防和事后的總結提升，也是對產品質量形成全過程中所涉及到的人員、過程、方法、工具等要素進行全面的部署，建立完整的系統，并確保其有效運行。