我們不得不面對一個關于數字化轉型的殘酷事實：很多公司經歷著徹底的失敗，或者正面臨著失敗的危險。

筆者結合近幾年調研或參與的近百家大中型企業集團的數字化轉型實踐經驗，經過反復探討、總結與提煉，整理了企業數字化轉型過程中的幾個常見誤區，希望對企業制定數字化戰略，采取數字化行動過程中有所借鑒。

誤區 1：數字化等同于信息化

誤區 2：數字化意味著徹底改變業務

誤區 3：數字化其實就是搞虛擬經濟

筆者將分三期給大家分別闡述對于這三大誤區的個人見解！

其實，在“數字化”變為熱點之前，基于業務流程再造與優化的“信息化”在企業已開展多年，簡單講就是通過信息化手段，把優化后的業務流程進行固化、自動化，并提供業務決策支持，比如傳統的ERP、HCM、CRM、SRM 的在企業中的應用與實施都是如此。

然而，數字化并不等同于信息化。相比更加注重推動業務流程再造與優化的“信息化”，“數字化”對于驅動企業運營模式的轉變則更加有力。云計算、移動互聯網、大數據、人工智能、物聯網、區塊鏈等技術的發展，使業務流程更加客戶導向并融入生態體系，海量數據和智能分析能力能夠更前瞻性的提供決策支持并直接滿足客戶個性化需求，平臺經濟、共享經濟、協同制造、產業互聯網等各種新的業務模式也得以實現。

基于此，我們需要重新審視“數字化”。

誠然，數字化關乎企業經營戰略與商業模式，數字化意味著企業采用數字技術不僅為了提升公司效益，還要轉變業務并創造新的商業機會，而不只是優化現有的業務。

真功夫集團，國內知名的中式快餐連鎖企業，2016 年 11 月啟動“中央廚房補給艦”項目。這一項目旨在將真功夫集團裂變為“中式快餐產業平臺”，即借助數字技術打造中央廚房補給艦，基于涵蓋原料精選、過程監控、成品檢測、三溫儲運、可追溯體系五個環節在內的食品安全體系，為社會上數以百萬級的中小餐飲企業提供原料、加工、配送等專業化服務，進一步實施中式快餐孵化器戰略。這是真功夫集團通過借助數字技術，發揮自身產業優勢，創新孵化數字化商業模式，構建社會化產業新生態，是傳統企業數字化轉型的全新探索與實踐。

成功實現數字化轉型的關鍵在于創造新的、獨特的客戶體驗，打造新的智能化、數字化的產品或服務，重塑企業的商業模式或運營模式，這是一項需要企業傾盡全力的事業，是技術驅動業務變革，業務融合技術創新的長期過程，是一項需要循序漸進的長期變革的過程，不是一個短期項目或計劃，需要企業高層的充分參與，全力推動，需要從戰略、文化、組織、人才等多維度著手開展。

早在 5、6 年前，數字化作為創新概念被一些國際大廠商提出，但當時更多 IT 廠商從營銷層面突出自身技術實力的應運而生。彼時的數字化最大的魅力在于對新興 ICT 技術的深度技術解讀與領先的技術研發成果呈現，在很長一段時間里，數字化被視為技術先進的代名詞。

然而近兩三年，隨著移動互聯網、大數據、云計算的迅猛發展與快速普及，以及在此三大技術基礎上催生進化的人工智能、物聯網和區塊鏈等技術逐漸走向應用，這些技術以一種“侵入性”的態勢在變革著這個時代的商業。數字化頻繁地與行業應用進行關聯、與商業模式也同時出現，讓更多的商業場景成為可能，比如產品、服務、貨幣的數字化、交易的平臺化、金融的泛在化，還有支付結算、票據、合約的電子化等都已成為現實，成為如今司空見慣，具備全新體驗的商業場景。

麻省理工大學斯隆管理評論《2016 年全球數字化企業高管和研究項目》的調查結果顯示：將近 80% 受訪企業認為，數字化轉型不僅僅是關于技術的，關鍵在于為客戶、合作伙伴和員工創造驚人的新體驗和價值，重構組織、流程、文化，重新定義產品與服務，重塑企業戰略與商業模式，從而驅動企業經營績效有效增長。

明確企業數字化的戰略目標及內涵，理清數字技術與數字化轉型之間的關聯，我們可以得出一個更清晰的結論：企業數字化轉型，不是一個 IT 職能。企業一旦啟動數字化轉型計劃，就要全面啟動，重新審視市場競爭環境，重新思考數字化未來的行業格局，找到企業未來的核心競爭優勢，未來的產業競爭地位，然后制定符合企業實際的數字化戰略，從營銷、管理、產品及服務等多方位著手行動，逐步實施。

作為 CIO，首先將數字化視為提高運營效率，降低運營成本的關鍵方式，但也需要像 CMO 一樣將數字化視為提高客戶參與度、改善用戶體驗的關鍵答案，像COO一樣將數字化視為重構運營流程、提升經營效益的關鍵手段，像 CEO 一樣將數字化視為重塑商業模式、重構企業核心優勢的關鍵策略。這不僅是對 CIO 的要求，是對企業所有高層管理者的要求，也是對文化建設、組織構建、人才培養、產品研發、客戶服務等方面變革與創新的全面要求。

企業數字化轉型旅程是革命性的，并不是完成一項技術實施或是達成戰略性的發展計劃，它是一個將所有正確的數字化創新整合到一起，連續消除傳統技術，探索新技術并正確投資發展型技術以保持企業核心競爭優勢的連續統一體。

正在經歷數字化顛覆的銀行業，從紙質現金和支票系統轉變成了智能轉賬、移動支付這種無所不在的數字化體驗，正在進入“無現金時代”，這個過程經歷十幾年的不斷演進；正在經歷數字化重塑的制造業，人工正在被機器人逐步替代，規模化生產正在被個性定制、柔性制造逐步取代，單工廠制造模式正在被多組織網絡協同制造模式逐步替換，傳統制造模式正在被服務型制造模式顛覆，正在進入自動化、數字化、智能化的新制造時代，同樣經歷了幾十年的不斷創新與探索。

企業數字化轉型，是一個漫長的傳統企業重塑的過程，是從管理運營、產品服務、組織人才等多維度不斷突破重塑的過程，是一個“從數字化評估到數字化行動，到數字化再評估、數字化再行動”的不斷往復，循序漸進的商業進化過程。